Bezorging & Retouren

Bezorging

Wij bieden standaardverzending aan in alle markten.

Retouren

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@scriveiner.mom.

Retouren op basis van voorkeur

Als uw retour op voorkeur is gebaseerd, wat betekent dat het artikel in goede staat is maar niet naar uw smaak, zijn de kosten voor retourzending en het regelen van het verzendlabel voor uw rekening. Wij kunnen in deze gevallen geen vooraf betaald retourlabel verstrekken.

Retouren vanwege een fout van onze kant

Als uw retour het gevolg is van een fout van onze kant (zoals een defect, beschadigd of verkeerd artikel), hangt het proces af van uw locatie:

• Verenigde Staten: Wij regelen een retourverzendlabel namens u.
• Verenigd Koninkrijk en Europese Unie: Wij regelen een pakketophaling via Royal Mail of GLS, waar ophaaldiensten beschikbaar zijn in uw regio.
• Canada: Neem contact met ons op, dan adviseren wij u over de juiste vervolgstappen.
• Australië en Japan: Neem contact met ons op, dan adviseren wij u over de juiste vervolgstappen. 

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals speciale bestellingen, maatwerkproducten of gepersonaliseerde items. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel. Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Beurzen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@scriveiner.mom.

N.B. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retour niet naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Europese Unie — Herroepingsrecht

Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen zonder opgave van redenen van uw contract af te zien.

Om dit recht uit te oefenen, gebruikt u alstublieft de "Contract herroepen" knop op onze website. U ontvangt een e-mailbevestiging met tijdstempel zodra uw herroepingsverzoek is ingediend.

Bij herroeping zullen wij u de volledige prijs van de goederen plus de standaard verzendkosten terugbetalen, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop wij uw herroepingsverzoek ontvangen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van retour heeft geleverd — afhankelijk van wat eerder is.

U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij anders zijn overeengekomen. Gelieve artikelen binnen 14 dagen na het melden van uw herroeping te retourneren.

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op:

• Goederen die volgens uw specificatie zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
  
• Goederen die van nature onlosmakelijk met andere artikelen worden vermengd na levering