Entrega y Devoluciones

Entrega

Ofrecemos envío estándar en todos los mercados.

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@scriveiner.mom.

Devoluciones por preferencia

Si su devolución es por preferencia, es decir, el artículo está en buen estado pero no es de su agrado, el costo del envío de devolución y la organización de la etiqueta de envío son su responsabilidad. No podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada en estas circunstancias.

Devoluciones debido a un error por nuestra parte

Si su devolución es resultado de un error por nuestra parte (como un artículo defectuoso, dañado o incorrecto), el proceso dependerá de su ubicación:

• Estados Unidos: Organizaremos una etiqueta de envío de devolución en su nombre.
• Reino Unido y Unión Europea: Organizaremos la recogida del paquete a través de Royal Mail o GLS, donde los servicios de recogida estén disponibles en su área.
• Canadá: Por favor, contáctenos y le asesoraremos sobre los pasos a seguir.
• Australia y Japón: Por favor, contáctenos y le asesoraremos sobre los pasos a seguir. 

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como pedidos especiales, productos personalizados o artículos personalizados). Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en hello@scriveiner.mom.

N.B. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Unión Europea — Derecho de Desistimiento

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus bienes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, utilice el botón "Retirar contrato" en nuestro sitio web. Recibirá una confirmación por correo electrónico con fecha y hora una vez que su solicitud de desistimiento haya sido enviada.

Al desistir, le reembolsaremos el precio total de los bienes más los costos estándar de entrega, sin demora indebida y a más tardar 14 días desde la fecha en que recibamos su solicitud de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya proporcionado evidencia de la devolución, lo que ocurra primero.

Usted es responsable del costo de devolver los bienes a menos que hayamos acordado lo contrario. Por favor, devuelva los artículos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su desistimiento.

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados
  
• Bienes que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos después de la entrega